カスタマーハラスメントに対する基本方針｜三崎未来ホールディングス株式会社

MISAKIグループ（三崎未来ホールディングス株式会社およびそのグループ会社）は、お客様をはじめ、取引先の皆さまや当社の事業に関わるすべての方からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。

一方で、一部のお客様等による、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の尊厳が傷つけられ、就業環境が害される事案も生じています。
当社グループは、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、お客様、取引先、当社の事業に関係するすべての方（以下「お客様等」）の言動のうち、要求の内容に正当な理由がない、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
電話、メール、SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

（要求の内容が相当でないもの）

要求に理由がない、または商品・サービスと関係のない要求
契約内容や当社が提供するサービスの範囲を著しく超える要求
対応が著しく困難な、または不可能な要求
不当な損害賠償の要求

（要求の手段・態様が相当でないもの）

暴行、傷害などの身体的な攻撃
脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的な攻撃
威圧的な言動
継続的、執拗な言動
長時間の拘束、居座り、不退去
従業員の個人情報の要求や、SNS等への従業員の写真・氏名の無断掲載

※お客様等からのご意見・ご要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するわけではありません。
また、障害のある方から合理的配慮の提供を求められることは、カスタマーハラスメントには当たりません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のお取引やサービスの提供をお断りすることがあります。
また、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

4．当社グループの取り組み

本方針を従業員に周知・啓発し、対応ルールを定めます。
従業員のための相談窓口を設置し、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
従業員がお客様等に対してハラスメントを行わないよう、研修等を実施します。

お客様等におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただきますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
三崎未来ホールディングス株式会社
代表取締役　三崎優太